Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Reclamakuna – Libro de Reclamaciones Digital, provisto por Shadokira (RUC 10462604063). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, suscripción y uso de nuestra plataforma de Libro de Reclamaciones Digital (en adelante, el “Servicio”), proporcionado bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) a favor de personas naturales con negocio o personas jurídicas (en adelante, el “Cliente”).

Al registrarse, afiliarse o utilizar el Servicio, el Cliente acepta someterse íntegramente a estos Términos, los cuales tienen carácter vinculante y fuerza legal conforme a la legislación de la República del Perú.

1. Definiciones

Proveedor Tecnológico (Shadokira): Shadokira (RUC 10462604063), empresa titular del software que provee la infraestructura digital.
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata el Servicio para cumplir con su obligación legal de contar con un Libro de Reclamaciones.
Consumidor: Usuario final que registra un reclamo o queja en el Libro del Cliente.
Panel de Administración: Interfaz web desde donde el Cliente gestiona sus locales, usuarios, pagos y atiende los reclamos.
Plan Contratado: Paquete de servicios (Básico, Plus, Pro) seleccionado por el Cliente, que determina los límites de RUCs, locales y usuarios.

2. Naturaleza y Alcance del Servicio

El Servicio consiste en una herramienta tecnológica de gestión que facilita al Cliente el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM).

Limitación de Rol: Reclamakuna – Libro de Reclamaciones Digital, provisto por Shadokira (RUC 10462604063), actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica. En consecuencia:

No somos parte en la relación de consumo entre el Cliente y el Consumidor.
No validamos, moderamos ni intervenimos en el contenido de los reclamos ni en las respuestas del Cliente.
No asumimos responsabilidad por las sanciones administrativas (multas) que INDECOPI pueda imponer al Cliente por falta de atención, respuestas extemporáneas o inadecuadas.

3. Registro, Afiliación y Seguridad

3.1. Veracidad de la Información: El Cliente declara que toda la información proporcionada durante la afiliación (RUC, Razón Social, Dirección, Datos de Contacto) es veraz, exacta y vigente. Cualquier falsedad será causal de resolución inmediata del contrato.

3.2. Credenciales de Acceso: El acceso al Panel de Administración se realiza mediante autenticación segura (WhatsApp, Google, Facebook o Correo/Contraseña). El Cliente es el único responsable de custodiar sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1. Modalidad de Suscripción: El Servicio se presta bajo suscripción (mensual o anual) previo pago.

4.2. Proceso de Pago y Validación:

El Cliente debe realizar el pago a través de los medios autorizados (Yape, Plin o Transferencia) y adjuntar el comprobante (voucher) en el Panel de Administración.
La activación del Servicio está condicionada a la verificación y aprobación de dicho comprobante por parte de Shadokira (RUC 10462604063).
Si un pago es rechazado u observado (por ilegibilidad, monto incorrecto o duplicidad), el Servicio no se activará o se suspenderá hasta la regularización.

4.3. Renovación: Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar la renovación de su plan antes de la fecha de vencimiento para evitar la interrupción del Servicio.

4.4. Comprobantes de Pago: Shadokira (RUC 10462604063) emitirá el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) correspondiente al monto de la suscripción, el cual estará disponible en el Panel de Administración.

5. Obligaciones del Cliente

Para garantizar el correcto funcionamiento y la validez legal del Libro de Reclamaciones, el Cliente se obliga a:

Exhibición: Colocar el Aviso de Reclamaciones y el Código QR proporcionado por la plataforma en un lugar visible de su establecimiento comercial o sitio web.
Atención Oportuna: Revisar periódicamente su Panel de Administración y responder los reclamos dentro del plazo legal máximo (actualmente 15 días hábiles improrrogables).
Capacitación: Instruir a su personal sobre el uso de la plataforma y la obligación de facilitar el acceso al Libro de Reclamaciones a los consumidores que lo soliciten.
Actualización de Datos: Mantener actualizados sus datos fiscales y de contacto en el sistema.

6. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

Shadokira (RUC 10462604063) realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No obstante, el Cliente reconoce que el Servicio puede verse interrumpido temporalmente por:

Mantenimiento programado o de emergencia.
Fallas en servicios de terceros (proveedores de internet, hosting, servicios de mensajería como WhatsApp o correo electrónico).
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En ningún caso Shadokira (RUC 10462604063) será responsable por lucro cesante, daño emergente o pérdida de oportunidad de negocio derivada de interrupciones del Servicio.

7. Notificaciones y Comunicaciones

La plataforma envía notificaciones automáticas (por correo electrónico y/o WhatsApp) al Cliente cuando se registra un nuevo reclamo.

Importante: Estas notificaciones son una herramienta de apoyo. La no recepción de una alerta (por fallas de conectividad, filtros de spam, cambio de número, etc.) no exime al Cliente de su obligación legal de revisar periódicamente su Libro de Reclamaciones y atender las solicitudes en plazo.

8. Propiedad Intelectual

El software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos y estructura tecnológica de Reclamakuna – Libro de Reclamaciones Digital, provisto por Shadokira (RUC 10462604063), son propiedad exclusiva del Proveedor Tecnológico. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y temporal, condicionada al pago de la suscripción.

9. Protección de Datos Personales

Conforme a la Ley N.º 29733:

El Cliente actúa como Titular del Banco de Datos Personales respecto a la información de sus consumidores (reclamantes). Es responsable de inscribir dicho banco ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Shadokira (RUC 10462604063) actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente para la prestación del Servicio y bajo las instrucciones del sistema.

Shadokira (RUC 10462604063) implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información almacenada.

10. Suspensión y Cancelación del Servicio

Shadokira (RUC 10462604063) se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en los siguientes casos:

Falta de Pago: Si el plan vence y no se renueva, el acceso al panel y al formulario de reclamos se restringirá automáticamente.
Uso Indebido: Uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o distintos a la gestión de reclamos.
Información Falsa: Detección de datos fiscales falsos o suplantación de identidad.

En caso de cancelación por falta de pago, Shadokira (RUC 10462604063) conservará la información de los reclamos por el tiempo que exija la normativa técnica, tras lo cual podrá ser eliminada.

11. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

El Cliente acepta mantener indemne a Shadokira (RUC 10462604063), sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, multa, sanción, demanda o proceso administrativo iniciado por INDECOPI, consumidores o terceros, que se derive de:

La falta de atención o respuesta tardía a los reclamos.
El contenido de las respuestas emitidas por el Cliente.
El incumplimiento de la normativa de protección al consumidor por parte del Cliente.
La no exhibición del aviso o QR en su establecimiento.

La responsabilidad máxima de Shadokira (RUC 10462604063) frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos seis (6) meses anteriores al evento.

12. Modificaciones a los Términos

Shadokira (RUC 10462604063) podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos o mejoras del Servicio. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de este acuerdo, las partes se someten a la competencia de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 12 de Febrero de 2026